Мастер телефонных продаж

Если продажи в Вашей компании начинаются с входящего звонка или с приема сотрудником исходящего звонка потенциальных клиентов, его компетентность и профессиональные навыки в ведении телефонных переговоров во многом определяют конверсию процесса продаж компании в целом.

Вы сможете существенно увеличить количество приверженных клиентов и повысить доход, если Ваши сотрудники пройдут обучение и получат знания и навыки ведения переговоров и продаж по телефону.

Тренинг может проводиться в разных форматах в зависимости от потребностей компании-заказчика — от 4-х часового тренинга до 2-х дневного.

 

Аудитория:

  

 

  • Компании, в цикле продаж которых имеются телефонные переговоры
  • Сотрудники и руководители отделов продаж
  • Сотрудники и руководители клиентских отделов

 

Тренинг освещает следующие темы и вопросы:

   

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 

1. Особенности телефонных продаж.

2. Лестница продаж и место телефонных переговоров в ней.

3. Основные сложности и необходимые навыки продавца при работе по телефону.

4. Как подготовиться к телефонным переговорам.

5. Постановка целей на телефонный звонок по методу SMART.

6. Эффект первого впечатления: что необходимо знать и уметь, чтобы произвести благоприятное впечатление на собеседника.

7. Как можно преодолеть страх? Способы повышения уверенности в себе.

8. Факторы и критерии успешного звонка.

9. Постановка цели на входящие звонки.

10. Точка зрения клиента: контакт с потенциальным «источником опасности».

11. Настройка на собеседника.  Инструменты настройки по голосу и речи.

12. Типология клиентов и особенности индивидуального подхода в подстройке.

13. Структура исходящего звонка.

14. Правила общения по телефону при исходящем звонке.

15. Минипрезентация. Выбор оптимальной формы.

16. Выход на лицо, принимающее решение. Способы и приемы.

17. Работа с возражениями. Виды, причины, способы преодоления.

18. Структура входящего звонка.

19. Правила общения по телефону при входящем звонке.

20. Этика телефонного общения. Что необходимо знать сотруднику, ведущему телефонные переговоры.

21. Этика телефонного общения. Чето делать категорически не рекомендуется.

22. Речь продавца как важнейший инструмент влияния на клиента. Метапрограммы — работа с ценностными ориентирами клиента.

23. Как и сколько удерживать внимание клиента. Оптимальная продолжительность телефонного звонка.

24. Система принятия решения клиента и как ее учитывать: метапрограммы VAK-D в телефонных   переговорах.

25. Метапрограммы «Убеждающие элементы и точка выбора клиента».

26. Работа с возражениями по телефону: основные виды и способы преодоления.

27. Типичные ошибки при телефонных продажах.

28. Как усилить продажи на входящем потоке звонков.

29. Пример создания скрипта телефонного звонка.

30. Компетенции сотрудника, ведущего телефонные переговоры.

Индивидуальный план развития.

 

Здесь приведены блоки стандартной программы. Возможны изменения, дополнения, коррекция программы в соответствии со спецификой и запросами копании. Каждый тренинг включает практические упражнения, кейсы, примеры и предусматривает адаптацию инструментов продаж к потребностям и продуктам компании.

 

 

Будем рады сотрудничеству с Вами!

С наилучшими пожеланиями,

команда тренинг-центра ЛАТЭРО.

Тел. +38 093 470 0827

Тел. +38 067 119 24 92

www.latero.org